客服重新获取客户的手机屏幕画面有以下3种方法。

1. 客户点击移动远程支持App聊天窗口右上方的“解除屏幕锁定”菜单

2. 客户点击手机中一直显示的App悬浮窗中的锁图标

3. 客服点击操作窗口左边手机屏幕上的播放图标，

客户手机中弹出解除锁屏请求时，点击“同意”。